Post-venta inmobiliaria
Atención al cliente después de cerrada la operación. Esencial para generar referidos y captaciones futuras del mismo cliente. Típicamente subestimada por corredores chicos pero generadora de pipeline a largo plazo.
¿Qué es exactamente?
El post-venta es el cuidado del cliente después de la escritura. Acciones: llamado a los 30 días para verificar satisfacción, soporte en mudanza, info sobre proveedores (limpieza, plomería, etc), seguimiento periódico (newsletter, llamado en cumpleaños). Generar buen post-venta multiplica los referidos.
Preguntas frecuentes
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Términos relacionados
Referido
Cliente nuevo que llega por recomendación de un cliente pasado o conocido. Es la fuente de mayor calidad de leads: alta confianza inicial, alto compromiso, alto cierre. Top performers tienen 40-60% de operaciones por referidos.
OperativaCartera de clientes
Base de contactos del corredor: compradores activos, clientes pasados, inversores recurrentes, vendedores potenciales. Se gestiona en CRM. Es el otro activo intangible del corredor, complementario a la cartera de propiedades.
OperativaAutorización de venta
Documento por el cual el propietario habilita a un corredor o inmobiliaria a promocionar y comercializar su propiedad. Define el precio pretendido, comisión, plazo, exclusividad o no, y demás condiciones de la mediación.
OperativaCaptación
Proceso por el cual un corredor o inmobiliaria consigue propiedades para incorporar a su cartera de venta o alquiler. Es el principal motor del negocio inmobiliario y la actividad más competitiva del rubro.
OperativaComisión corredor
Honorarios que cobra el corredor inmobiliario por mediar en una operación de compraventa o alquiler. Se calcula como porcentaje del precio de venta o del alquiler total y está regulado por leyes provinciales y colegiales.
OperativaCUCICBA
Colegio profesional que regula y matricula a los corredores inmobiliarios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Membresía obligatoria para ejercer el corretaje inmobiliario en CABA.
OperativaCaptación exclusiva
Modalidad de autorización de venta donde una sola inmobiliaria tiene derecho a comercializar la propiedad por un plazo. Justifica mayor inversión en marketing y permite negociar comisión más alta.
OperativaCo-broking
Modalidad de trabajo entre dos inmobiliarias donde una capta la propiedad y otra trae al comprador. La comisión se reparte entre ambas según porcentaje acordado previamente (típicamente 50/50).